ماده‌واحده:
به منظور تسهيل و تسريع در ارائه خدمت به شهروندان و تكريم ارباب‌رجوع وكمك به آگاهي‌بخشي و ارتقاء رعايت ضوابط مقررات شهرسازي و معماري در جامعه و كاهش مراجعات غير ضروري به واحدهاي شهرسازي مناطق و كمك به رفع مسائل شهروندان، ضمن تاكيد بر اجراي كامل مصوبه "تكريم ارباب‌رجوع در شهرداري تهران" ابلاغي به شماره 160/533/4510 مورخ 1383/3/31، شهرداري تهران مكلف است ظرف مدت يك (1) ماه از تاريخ لازم‌الاجرا شدن اين مصوبه نسبت به ايجاد ميز راهنمايي و مشاوره با نرم‌افزار هوشمند راهنماي شهرسازي و معماري در مناطق 22گانه شهرداري اقدام نمايد.

تبصره يكم (1):
شهرداري منطقه موظف است به منظور استمرار ارائه خدمات راهنمايي و مشاوره لازم به مراجعين حوزه شهرسازي و معماري، نسبت به ايجاد ميز راهنمايي و مشاوره در محل معاونت شهرسازي و معماري با حضور كارشناس متخصص مسلط به امور مرتبط و آموزش‌ديده اقدام نمايد. در راستاي تحقق اهداف اين مصوبه و به‌ منظور ارائه خدمات مطلوب، شهرداري تهران نسبت به تخصيص پست سازماني مناسب (از پست‌هاي موجود) جهت جذب و استقرار كارشناسان متخصص اقدام نمايد. در ارائه خدمات مذكور، ضمن تهيه نرم‌افزار هوشمند راهنماي شهرسازي و معماري استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات از جمله مركز تماس، خدمات اينترنتي و امكانات فضاي مجازي و ارائه مشاوره غير حضوري ضروري مي‌باشد.

تبصره دوم (2):
مسئوليت فراهم نمودن تجهيزات و تمهيدات اجرايي لازم، تنظيم گردش‌كار، تدوين شرح وظايف و نظارت بر اجراي وظايف، آموزش كارشناسان و انجام هماهنگي با واحدهاي زيرمجموعه معاونت شهرسازي و معماري منطقه به منظور ايجاد ميز راهنمايي و مشاوره با نرم‌افزار هوشمند راهنماي شهرسازي و معماري برعهده شهرداري منطقه مي‌باشد.

تبصره سوم (3):
نيروي انساني (كارشناسان متصدي) مورد نياز براي ايجاد ميز راهنمايي و مشاوره با نرم‌افزار هوشمند راهنماي شهرسازي و معماري از ميان كاركنان موجود تامين خواهد شد. دوره‌هاي آموزشي و كارگاهي متناسب با نيازها و در راستاي اجراي مفاد اين مصوبه توسط شهرداري طراحي و اجرا مي‌گردد.

تبصره چهارم (4):
شهرداري تهران موظف است نسبت به تعيين مسئوليت راهنمايي‌ و مشاوره مراجعين در شهرداري ناحيه و اعمال آن در شرح وظايف مديران يا كارشناسان حوزه شهرسازي ناحيه اقدام و ظرف مدت حداكثر يك (1) ماه از تاريخ لازم‌الاجرا شدن اين مصوبه، جهت اجرا ابلاغ نمايد.

تبصره پنجم (5):
شهرداران مناطق مسئوليت اجراي اين مصوبه را برعهده داشته و موظفند گزارش عملكرد اين مصوبه را هر سه ماه يك‌بار به ستاد مركزي نظام تكريم ارباب‌رجوع و معاونت شهرسازي و معماري ارسال نمايند.